「我们去年私域线上商城做了1个亿，但我们更在意的是另外两个指标。一个是线上销售占比，一般百货线上营收占比最多在2%左右，但是泰富百货去年线上商城带来GMV占整个营收近10%。另一个是增速，过去6年，泰富营收增长率都保持在8%左右，而据行业报告显示，百货行业近年整体增速不到2%。」泰富百货总经理史年惠如是说。
身处江苏常州的泰富百货，成立于1993年，见证了常州市中心的繁华腾飞，经历过初代商圈的热度退却。这近三十年的风风雨雨，泰富百货始终保持着旺盛的生命力。作为常州地区百货行业的老大哥，面对冲击时，泰富百货毅然决定革新，与时俱进。不仅是提供最新时尚单品、打造年轻中高端定位，泰富百货的敏感性，更多地体现在对行业趋势的把控和企业经营方式变革的高瞻远瞩上。
这些年，泰富百货已经从大而全的传统百货，走向主题百货、精品百货之路，几乎囊括了所有奢侈化妆品牌，同时打造「云上泰富」，开启了属于百货的线上线下融合新零售时代。
早入局，早得利
泰富百货的新零售转型尝试
过去数年，泰富百货的面临着「内忧外患」的困境。内忧在三点：
一、相比于其他行业，传统百货行业的本地竞争更加激烈，仅常州市中心，就有3家和泰富百货同类型的商场；
二、泰富百货没有实现连锁化，全国仅有一家门店，因此必须深耕本地市场；
三、泰富百货里缺乏餐饮体验类消费业态，与购物中心相比业态相对单一，经营面积也仅有3.4万平米。
而外患则是整个传统百货行业共同面临的问题：一方面，线上购物和直播带货的兴起，让门店的客流下滑明显。另一方面，消费者正在进化。年轻一代的用户，日常生活在手机上，在他们眼中不再有线上线下的明确区分概念。
一系列的挑战，令泰富百货在坚持做好客户服务和货品供应的同时，开始着力抓新客、抓年轻的主力客群。而针对这一群体，最具吸引力的营销策略就是——线上购物。
早在2013年，泰富百货就尝试向线上转型，组建了十几个人的团队，花了3年时间建站做PC端电商，但始终没有多少业绩。PC端失败后，摆在泰富百货面前有两个选择，一是现成的团队继续摸索，开发一个APP商城；二是采买第三方系统，搭建自己的微商城。泰富百货最终选择了有赞，最初的原因，仅仅是因为这是一个非常低成本尝试新零售的方式。
2016年，是泰富百货开通有赞微商城的第一年。开局很难，集团、品牌方看不到效果，不愿意投入人力和货品。没有专业的运营人员，没有商品，也没有成功的百货转型经验可参照。最开始只有2个电商专员，其中一个，是行政。
起步阶段，团队不知道如何系统化运营，偶然参加了有赞组织的线下培训，学习了一些线上运营的知识。团队学习回来，就干脆将有赞上的所有打法都用个遍。从服务号积累种子用户，到建立各类微信社群，依靠拼团、秒杀等玩法扩大粉丝群体，再到孵化微信IP个号，泰富几乎做了全部的尝试。
在一次次的摸索下，泰富终于迎来了自己的首个爆款活动，一晚上100万GMV。由于没有经验，隔天待发货品堆满了会议室、行政通道，除了快递员和柜姐，销售总监、楼层经理都加入了包货的队伍中。
